בתקופות משבר ובכלל, מוקדי שרות הלקוחות והתמיכה הטכנית הופכים למוקדי עלייה לרגל.
אם נשכיל למנף שיחת שרות ללקוח, כשזה בדיוק סיים לקבל מידע, יחס אישי והוא שבע-רצון, נוכל להגדיל מכירות.
אם נחזור אחורה בזמן, נניח לפני עשרים שנה, נציג שרות שירת, נציג טכני תמך.
הם לא העזו למכור.
היום לעומת זאת, כשאנחנו מתקשרים למוקד תמיכה באינטרנט שיש לנו בעיה בראוטר לדוגמה, בתום התמיכה- מנצלים את ההזדמנות בכדי למכור לנו אנטי וירוס.
אגב, אפילו מוכרים לנו שנאשר קבלת חשבונית למייל במקום בדואר.
היום למכור זו כבר לא מילה גסה.
אלא שקיימת בעיה גדולה- בדיוק כפי שאנשי מכירות לא מושלמים בעבודתם, אנשי שרות רחוקים מלהיות אנשי מכירות איכותיים.
אני מסתובב במוקדים כבר עשרים שנה (וקצת יותר מזה אפילו), שומע המון שיחות, מאזין גם לצד איש השרות וגם ללקוח. לרוב, הם "מבצעים פקודות" ומדקלמים מסרים דרך תסריט המכירה.
בעזרת תוכן מכירתי™ חכם, אפשר להשיג תוצאות טובות בהרבה.
רוצים לקחת את מערך השרות או התמיכה שלכם מספר צעדים קדימה שלא רק דרך סדנאות והרצאות במכירות? צרו איתנו קשר ונבין את מנעד האפשרויות שעומדות בפניכם!
